De meningen over het hebben van een contactformulier zijn verdeeld. Een e-mailadres en/of een telefoonnummer vermelden is toch voldoende ?

Een ding is zeker, wil je een contactformulier zorg er dan voor dat je de bezoeker laat invullen wat jij wilt weten en ons antwoord op voorgaande stelling is: een e-mailadres en telefoonnummer is een must; maar een goed opgezet contactformulier werkt nog steeds. Zo krijgen wij bijna wekelijks aanvragen van nieuwe klanten via het contactformulier op onze website.

Ons eerste contactformulier was eenvoudig opgezet met velden als naam, telefoonnummer en een berichtveld. Dit formulier hebben we aangepast waardoor we nu ook informatie krijgen over het huisdier zodat we goed voorbereid de klant kunnen benaderen om daadwerkelijk een afspraak in te plannen.

Een eenvoudig contactformulier

Een eenvoudig contactformulier heeft doorgaans slechts een paar invulvelden als: naam, telefoonnummer, e-mail en bericht…

Een Eenvoudig Contactformulier

Dit formulier is kort, bondig en overzichtelijk voor de bezoeker. Echter, zul je met zo’n formulier reacties krijgen als: “ik wil een afspraak maken voor onze hond”. Je weet eigenlijk nog niets en moet als nog de klant uithoren over wat voor hond het gaat, hoe oud het beestje is enz. …

Voor en de klant en jou extra tijd dat je aan de telefoon moet zitten. Dat kan anders !

Interactief Contactformulier

Uit ervaring weten we dat het contactformulier maar voor 2 zaken gebruikt (ingevuld) wordt… de eerste en voor ons meest belangrijke is “een afspraak maken” en de tweede voor “algemene informatie”. Deze twee hebben we als keuze-opties toegevoegd aan het formulier.

Wordt er nu gekozen voor de optie “Ik wil een afspraak maken” verschijnen er extra invulvelden.

(klik op de afbeelding voor een vergroting)

De positie in het formulier waar de keuze-opties geplaatst zijn is bewust gekozen. De bezoeker heeft namelijk al zijn/haar naam, telefoon, etc. ingevuld en krijgt na de keuze om een afspraak te maken pas de extra velden. Door de extra velden direct zichtbaar te maken (dus voordat de eerste velden zijn ingevuld) wordt het formulier optisch groot en is de kans dat alles ingevuld wordt een stuk kleiner.

Na de keuze voor de diersoort (Hond, Kat of Anders) verschijnen er dan weer extra informatievelden als Ras, Leeftijd en Geslacht:

(klik op de afbeelding voor een vergroting)

En om het de klant makkelijk te maken zijn alle honden (en katten) -rassen eenvoudig te kiezen. Als laatste optie in het formulier kan de klant nog een voorkeur aangeven voor de dag waarop de klant de afspraak zou willen hebben.

Met deze uitbreidingen op ons eerste eenvoudige contactformulier verzamelen we alle voor ons basisgegevens van het huisdier om het telefonisch-contact zo kort mogelijk te houden en snel tot een afspraak te komen !

Ons Contactformulier

Mocht je ons contactformulier nog niet gezien hebben, deze ziet er dan als volgt uit. Probeer de hiervoor beschreven opties eens uit (de verzendknop is hier uitgeschakeld).

Privacywetgeving

In het artikel “AVG & Privacy“ gaven we al aan dat indien je een contactformulier op je website plaatst en in gebruik neemt je tevens een SSL-certificaat actief dient te hebben en een “Privacy Verklaring” op dient te nemen. Houd hier dus rekening mee !

SPAM

Contactformulieren kunnen gevonden worden door zgn. Spam-Robots. Een Spam-Robot is niets anders dan een geautomatiseerd systeem welke het internet afzoekt naar o.a. contactformulieren en e-mailadressen. Eenmaal een formulier gevonden zal die robot proberen dat formulier in te vullen (veelal met links naar commerciële en/of pornografisch getinte websites).

Eenvoudige contactformulieren zijn met name gevoelig voor spam. Bij het inbouwen van keuze-opties wordt het al lastig voor zo’n robot.

Er zijn diverse technieken om spam door robots te voorkomen. Bekijk hiervoor het artikel onder “Website Specials” over Spam Preventie.